澳大利亚女子同男友预定从马来西亚吉隆坡来新加坡的长途巴士，巴士不但迟到45分钟，到了关卡下车后只用了15分钟通关却被嫌太久，巴士已开车走人。澳洲女子上网申诉经历，引网民热议。

名为布兰达（Brenda）的澳洲旅客本月7日在社交媒体TikTok上通过视频申诉乘搭长途巴士的经历。她在接受《8视界新闻网》访问时表示，因计划改变她和男友在上周三（5日）临时通过Easybook巴士服务预定平台预定长途车票，当时只有马来西亚巴士运营者Billion Stars Express提供往新加坡的通宵巴士服务。

迟到45分钟 巴士“货不对版”

她申诉，两人预定的巴士原本应在上周四（6日）凌晨12点30分出发，不料巴士迟到45分钟才到达，而巴士的设备跟广告上看到的有点货不对版，并没有屏幕，大部分座位都已坏掉导致其无法抬起脚垫并躺下休息，而且两人预定的座位也其他乘客占据了。

“我们看到一家人坐在我们预定的位置上，我们便友善地告知他们位置已被预定。我相信我们之间存在语言障碍所以他们并没有离开座位。后来巴士司机前来告诉我们没有所谓的指定座位。我们有给司机看预定的证明，但他挺固执的，且我们太累了就没再继续和他争执不下。”

司机每30分钟至1小时停靠加油站

她也表示，车程应为六小时左右，但司机每30分钟至一个小时就停靠在加油站，前后共停靠了至少三到四次。另外，司机在快要抵达马国关卡时要求所有乘客下车改搭另一辆巴士。

“司机突然喊叫我们下车改搭另一辆巴士。我们原本乘搭的是专门用于睡觉的通宵快车。但是，之后改搭的巴士车型是一辆普通的旅游巴士。我们在谷歌阅读相关评论说该公司常会换巴士。”

布兰达申诉在马来西亚通关并回到巴士时，她惊讶地发现司机让一堆之前没见过的乘客上车。

“之前巴士约四分之一的位置坐满，之后不仅整辆巴士客满，且至少十个人站在巴士走廊上。”

花15分钟在新加坡通关 巴士却开车走人

一波未平，一波又起。两人在约清晨6点抵达新加坡关卡，花了不到15分钟通关后，发现巴士竟然没有等他们上车就开走。

“我们一直等不到巴士，一度认为自己在错的位置等车。我打电话给客服后才被告知因我们通关的时间太久，巴士已离开。接听的员工还‘嘲笑’说通关时间太久，司机没有办法等待。”

布兰达和男友最终于早上7点左右，在一名公众的帮助下乘坐汉达英达（Causeway Link）巴士离开关卡。她在视频中表示，一直到早上9点才通过WhatsApp 联系上Easybook巴士服务的预定平台，向他们投诉并要求立即退款。

据她所展示的对话截图，Easybook 对于她所遇到的不便，深表歉意，并表示已将相关反馈转达给涉事的巴士公司。平台指无法保证具体什么时候能针对退款事宜予以回复，并说可能需要约21天来调查事件。

据新传媒英文新闻网TODAY报道，在拨电给Billion Stars 公司官方号码时，一名不明人士表示：“她在关卡错过了巴士。”  Easybook 平台则对事件不予置评。

布兰达的视频截至截稿，已被点击观看超过44万9000多次，被点赞2万1000次。

布兰达表示，希望Easybook巴士服务预定平台和马国巴士运营者Billion Stars Express能改善运营模式，为顾客提供符合预期和付费的安全巴士服务。除了希望得到退款外，她在网上分享事件是希望其他旅客提高警惕，避免陷入同样的窘境。