星和表示，早前出现问题的固定宽带服务已经恢复正常。

星和今天（30日）下午2点10分左右在Facebook发文表示，仍无法连接网络的用户可以尝试关掉光纤网络终端（Optical Network Terminal，简称ONT）和路由器设备的电源，再重新启动。

网络状况监测站Downdetector显示，自中午11点20分左右开始就有用户通报星和服务出现故障，一度有超过8000则通报。

星和对于此事所造成的不便致歉，并且感谢用户的耐心等候。

宽带服务中断因硬件故障所引起

星和发言人今天傍晚回复《8视界新闻网》询问时透露，公司在中午左右接获部分地区宽带服务故障的通报后，立即动员了工程师与修复团队解决问题。

发言人指出，宽带服务中断因硬件故障所引起，而公司已就此处理并解决了相关问题；所有服务已最迟在下午2点全面恢复。

针对这起事件，星和也向受影响用户深表歉意，并感谢他们的谅解。