较早前因为搭乘新航优选经济舱被安排坐在辅助犬（assistance dog）旁边，后因辅助犬狂流口水而无奈换到经济舱的一对新西兰夫妇，接受新加坡航空公司予以的票价差额退款。
新航答复新传媒英文新闻网CNA询问时透露，公司事发后一直有跟这对夫妇保持联系，并提议予以优选经济舱和经济舱座位之间的票价差额退款，以及旅游礼券，而他们也已经接受了这项提议。
据新西兰媒体Stuff报道，新航在发给涉事夫妇的电邮中表示，将予以夫妇每人982.50新西兰元（约795.86新元）的机票差价补偿，他们还将获得价值200新西兰元（约162新元）的旅游礼券。
新航也为夫妇在这趟航班上的经历致歉，并感谢他们的谅解。
这对新西兰夫妇是在今年6月搭乘新航班机，从法国巴黎飞往新加坡，他们登机后得知旁边坐了一只辅助犬。
据他们说，辅助犬过后一直放屁和流口水，他们要求换位，但由于优选经济舱已经没有空位了，他们只好改到经济舱。
新航在接获投诉后，曾先后提议予以夫妇每人一张100新元的购物礼券，以及每人价值160新元的旅游礼券，但他们都拒绝了。
辅助身障人士的狗获准登机
自今年4月起，新航禁止乘客携带情感支持犬（emotional support dog）上机，但辅助犬可以。
据新航网站显示，辅助犬指的是受过执行特定工作训练、目标为辅助身障人士的狗，情感支持犬则是为缓解心理残疾的陪伴犬。
