适用年级：华文（低年级）

题目：

1. “包容性的客户体验-训练课程”是为了服务哪个客户群而设计的？（　　）

A. 大华银行的千名客户。
B. 失智症患者和看护者。
C. 从事医疗工作的客户。
D. 失智症病患亲朋戚友。

2. 通过课程，服务人员可以学习用白话提供协助。“白话”指的是什么？（　　）

A. 金融业的常用语。
B. 安抚人心的语言。
C. 普通人易懂的话。
D. 嘘寒问暖的话语。

3. 根据副总裁黄志雄的分享，他认为这项课程有什么特点？（　　） 

A. 具有现场感。
B. 内容很充实。
C. 互动性十足。
D. 有实用价值。