适用年级：高级华文（高年级）
为了提高办事效率和访客体验，移民与关卡局服务中心正式启用新的自助系统，让公众自行领取身份证和护照。整个过程只需约五分钟，比人工处理节省高达55%的时间。
新服务中心采用数码、机器人、生物识别和自动化等技术。其中，新推出的智能文件管理系统能够协助公众领取证件。过去，工作人员必须亲自处理证件领取手续；如今，公众只需在自助系统输入资料，机器人便会从后台储存库找出相关证件，再送到领取处。身份证和护照的领取手续还能同时进行。不过，公众一般须提前通过移民局网站或应用程序预约。
20岁的学生罗思婷亲自体验后，对系统的效率赞不绝口。她表示，过去到人工柜台办理护照手续，往往要等一个多小时，这次却不到五分钟便拿到新护照。55岁的陈先生也认为系统方便快捷。他在工作人员协助下，同时领取身份证和护照，整个过程同样不到五分钟。
除了自助领取证件，服务中心也推出新的预约和排队系统。公众可提前上网登记，减少现场等候时间。中心还把不同服务集中在同一地点，让公众无需像过去那样到不同楼层办理各种手续。
科技的应用也延伸到新加坡关卡。当局推出免护照通关系统后，旅客的通关速度明显加快。截至2025年6月底，已有约9300万人次通过免护照系统通关。
然而，提高效率并不是当局唯一的考虑。为了加强边境安全，移民局也利用旅客资料和数据分析技术，在高风险旅客抵达新加坡前进行识别。2025年上半年，因移民或安全风险而被拒绝入境的外国旅客比去年同期增加43%，关卡侦破的走私案件也增加28%。
接下来，移民局还计划进一步加强入境管制。一旦发现高风险旅客，当局可提前通知交通业者，拒绝让有关人士登上前往新加坡的交通工具。
（改写自2025年7月31日新闻：移民局服务中心正式启用自助系统 五分钟内即可领取新证件）
问题1：移民局服务中心为提升访客体验，采取了哪些主要措施？
问题2：自动化系统取代了人工发证工作后，你认为原有的工作人员可以做哪些新工作？
问题3：移民局采用免护照通关系统，你认为这一措施各有什么优缺点？
问题4：你认为新系统启用后，新加坡在出入境安全方面，还有什么可以进步的地方？
