英国航空被指在疫情期间没有及时给予受影响乘客退款，美国交通部频频接到投诉，为此罚款英航110万美元（约148万新元）。
根据路透社报道，自2020年3月以来，美国交通部收到1200多起针对英国航空没有及时退款的投诉。英国航空否认这些指控。
美国交通部表示，由于英航在2020年和2021年向持有不可退票机票的客户发放了超过4000万美元（约5377万新元）的退款，因此当局只会向英航索取55万美元（近74万新元）的罚款。美国交通部说，这个罚款向英航和其他航空公司发出强烈的信息，阻吓他们做出相似的不法行为。
然而，英国航空表示，他们始终依法行事，并保持灵活性，允许客户重新预订或在航班取消时要求退款。
美国交通部也指出，由于英国航空在疫情期间没有足够的客户服务人员，许多受影响乘客尝试了好几个月都联系不上客服人员。
对此，英航说明，他们在疫情期间受到政府限制影响，被迫取消了数千趟航班，并关闭了一些客服中心，因此客户必须等候比较长时间才能联系上客服团队。
上个月，美国交通部也对南美航空集团（LATAM Airlines）以及其属下的公司发出100万美元（逾134万新元）的罚款。