日本航空客机与海上保安厅飞机相撞事故发生当晚，狮城一家四口原定从羽田机场第二航厦飞回新加坡，但他们到了第二航厦之后就闻到空气中弥漫着一股橡胶燃烧的味道。
他们的航班随后被改到第三航厦起飞，他们乘搭单轨列车到第三航厦时，仍然闻得到这股烧焦味。
尽管他们的航班因此延误三个小时，这家人没有为此感到不满，而是非常担心，因为导致这一切的撞机事故，造成了海上保安厅飞机上的五人丧命。
马姓一家四口回到新加坡后在樟宜机场告诉新传媒英文新闻网CNA，他们没有看到事发经过，只是从社交媒体获知发生事故，看到现场的画面，难免因为身处“灾区”而感到担忧。
同班飞机上的另一名乘客Brandon Lim当时从第三航厦目睹事故发生。
“我们可以看到消防车试图从远处灭火。我们需要使用手机镜头放大，才能看清事发地点，但浓烟密布。航站楼里的人并没有受到（浓烟）影响，相当安全。”
事故导致航班延误，旅客滞留机场。（图：Brandon Lim）
地勤人员值得表扬
撞机事件发生后，机场所有跑道立即关闭，延误了无数趟航班，导致数千名旅客滞留机场。
马太太说，机场的乘客们都很平静，但气氛却很凝重，人们纷纷排队购买食品和使用手机充电站。
虽然事故导致航班延误，但旅客们都表示理解，也对在事故中丧命的人士表示哀悼。
马家人从航站楼的观景台看到工作人员引导飞机到不同的跑道，也看到一些飞机起飞，让他们感到放心，“因为我们知道他们在试图解决班机延误的问题”。
他们在表扬地勤人员的高效率时指出，日本地勤人员非常专注于尽快让一切运作恢复顺畅。
“我们的班机只被延误了三个小时，是典型的日本效率，对地勤人员来说也不容易。”