三月份，一名日本静冈市政府建设局的年轻职员被惩戒免职，理由是他没有经过上司的同意，私自更改了静冈市修路工程招聘的指挥员人数。不过这个30岁的市府职员并不是初犯，早在2020年的时候，他私下委托“谢罪代行公司”假装是他在建设局的上司，跑去跟市民道歉，东窗事发，被停薪三个月。

2013年，东宝电影公司有一出由喜剧演员阿部贞夫主演的电影《谢罪之王》，描述身为“谢罪师”的阿部贞夫如何接受各种不同的“谢罪”委托，四处向人道歉赔不是的故事。当时在日本并没有“谢罪师”这个职称，也许后来是因为电影带动了业者的灵感，现在现实生活中，出现了不少“谢罪代行”的企业，他们的工作就像电影描述的一样，接受委托，扮演不同角色向客户“谢罪”。

不同地区谢罪需求有差异

一家设立在西新宿的代行公司Family Romance，原本就在担任各种场合需要临时人力的工作，比方说一个人吃饭拍照不好看，就可以找几个人来假装是朋友，拍照上传IG，或是假期回家没有男女朋友陪着，他们也能提供出租男女朋友一起回家，解决问题。 

Family Romance当然也提供“谢罪代行”的服务，据说每个月至少可以接到十几通询问电话，当中成交率大约有七成左右。社长石井裕一说：“这些请求谢罪服务的电话中，从大到东证上市的企业要向客户谢罪，小到夫妻之间因为外遇必须要找人顶着挨骂也有。”

企业的谢罪案子，大都是要去听客户的冷嘲热讽，不过石井社长说：“日本全国需要谢罪的对象都不太一样，像是来自关东、甲信越地区的案子，大都是劈腿、外遇被抓包的谢罪。而关西以西的委托案子，大都是要陪着企业一起面对客户的批评；而北陆比较特别，大都是人与人之间发生冲突之后，需要冰释前嫌的谢罪。”

在谢罪过程中掌握主场优势

可别小看“谢罪”这件事，一个不小心，道歉没有做好，还有可能引来对方的一顿痛殴，所以要怎么掌握对方的心理，才能达到谢罪的目的，全身而退，考验着这些公司临机应变的能力。

“我们必须要先听一下委托人想要达到什么样的目的，才能依照这个目的去构想一个合情合理的道歉情境。不过，有时候剧本虽然想得很完美，但是被道歉的当事人却不一定会照着剧本走。这时候就考验着我们同事们的专业能力，他们必须要能够透过话术，逐渐诱导当事人，走回剧本安排的流程中。

例如，接到关于劈腿、不伦的谢罪委托时，同事们就会知道一遇到当事人的起手式，就是先‘土下座’（低头下跪的意思），即便马路的地板是湿的，也要把头趴得低低的，才能显示出诚意。”

石井很了解人们在公共场所突然面对“土下座”，大部分人的反应都会说：“你先站起来再说吧！”这时候，谢罪代行的职人，就会顺势站起来，立刻补一句：“谢谢您的谅解。”光是这招心理战，就能把主场优势掌握在自己手上。

选择合适的谢罪礼盒

到底是哪些人会委托“谢罪代行公司”帮忙谢罪呢？

石井裕一说：“如果单纯从企业案子来看的话，大都以30岁左右的年轻人居多，这些年轻人不太习惯被骂，所以他们宁可花一笔钱，找个人顶替他们去客户那里谢罪、挨骂。也有一些年轻人做错事不敢跟上级报告，于是找了谢罪代行公司的演员当成自己的上司，一起到客户公司谢罪，静冈市政府的那个年轻人就是最好的例子。”
 

石井提醒，不论有没有安排“谢罪代行”，准备一盒用心的谢罪礼盒非常重要。“我们都会建议使用东京的和式糕点店虎屋的商品，一方面是虎屋礼盒有单价超过5000日圆（约50新元）的，另一方面当然就是虎屋的名气也够响亮，诚意十足。”这些费用当然没有计算在每次至少2万日圆（约195新元）起跳的谢罪代行费用里。

下次遇到日本企业的人员前来谢罪，与其出气还不如想想有什么实际可以弥补的项目，才是最重要的事情。
 

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