加拿大航空公司的聊天机器人因为给了顾客错误信息，导致顾客买的机票没有打折，这名顾客一举告上法庭，法庭最终判处加航必须对他作出赔偿。
根据《商业内幕》报道，来自加拿大卑诗省的男子杰克·莫法特（Jake Moffatt）在2022年为了出席祖母的丧礼，购买加拿大航空的机票，并希望获得航空公司提供的丧亲折扣（bereavement rates）。
莫法特说，加航的聊天机器人告诉他可以在旅程后申请折扣，但加航网站上的另一页面却指出：“已经完成的旅程不允许退款。”
当案件被提交法庭时，加拿大航空公司要求法官驳回莫法特的要求。该公司否认所有指控，但没有提供任何证据来反驳这些指控。
加航还声称，公司不应该对聊天机器人的行为负责。“实际上，加拿大航空公司认为，聊天机器人是一个独立的法律实体，对自己的行为负责。”
处理案件的法官克里斯托弗·里弗斯(Christopher Rivers)说：“莫法特没有理由知道加航网页的某一部分是准确的，而另一部分是不准确的。”
莫法特从多伦多飞到温哥华的机票约1200加元（约1200新元）。根据丧亲折扣，加航被令赔偿602加元（约602新元）。
