马来西亚交通部长陆兆福宣布，从9月2日开始，航空公司必须为延误5小时及以上的航班，向不愿意继续行程的乘客，提供全额退款的选项。

马国星洲网报道，陆兆福是在昨天（28日）召开的一项新闻发布会上作出这项宣布。他说，交通部近期接到不少针对航班延误的投诉，有反馈表示，一旦班机延误超过5小时，乘客会选搭其他航班。

他指出，购买其他航班会增加乘客负担，尤其在最后一刻买机票价格更高，因此规定航空公司，一旦班机延误5小时及以上，就必须有全额退款的替代选项，让乘客能够选择购买其他航班的同时，能得到全数退款。

马航早前减航班影响当地国内和国际班机班次

据报道，马来西亚航空公司（马航）早前减少航班，影响当地国内和国际班机班次，有已经预早购票的乘客被通知航班改期，得改乘提早或延迟几天的班机，导致乘客的原定行程被打乱，因此怨声四起。

陆兆福说，交通部通过马来西亚航空委员会（MAVCOM）改善《马来西亚航空消费者保护准证》，新准则将于下个月正式颁布。

他说，根据新准则，因特殊原因导致的航班中断，航空公司可先依据乘客的原付款方式，办理退款，同时也可以提供替代退款方式，如旅行券或信用积分，以让乘客可以选择自己属意的退款方式。

有关航班时间变化 出发前至少两周须通知乘客

此外，新准则也阐明，航空必须退还燃油附加费和离境税、机场税、碳排放费等税务及费用，这可用在乘客未乘坐航班的可退款机票，原本不可退款的机票也适用。

陆兆福也声明，航空公司必须在所有订购机票平台，移除所有已经取消的航班，以避免乘客买到已经取消的航班机票。这些平台包括航空公司的线上，以及旅行社的线上和线下购票平台。

他说，任何有关航班时间的变化，必须在出发前至少两个星期通知乘客，因为特殊情况或无法避免的技术问题导致，可豁免这项限制。这项规定将在2025年1月开始生效。

他也说，航空公司若因机票超卖，而拒绝让乘客登机，应在执勤柜台或登机口通知乘客，一旦乘客上了飞机，就不能再叫乘客下机。