马来西亚一家茶餐室近日接连收到顾客在谷歌上的负评,指一名员工态度很差,一直大声讲话。店主对此发文澄清,指该员工患有听力障碍,因此讲话音量较高,并非没有礼貌,希望顾客多多包容。
《中国报》报道,多名网民在谷歌评论中指出,7条路餐室的一名男员工说话大声,还强制要求顾客点餐,甚至在顾客还未看菜单时就急着催促点餐。
有网民写道:“有一个服务生安哥,给你菜单直接就跟你说吃这个,完全不让你思考。”“安哥来问要喝什么的时候,直接很没礼貌的问,水叫了没?”
对此,42岁的店主张先生回应称:“他因为有听力障碍,所以才会大声讲话,并不是没有礼貌,希望顾客多多包容。”
店主解释,这名被误解的员工名叫曾国达,今年54岁,已在茶餐室工作两个多月。
他说,阿达是一名勤奋的好员工,一个人能抵三、四个人的工作量,只是因为他患有听力障碍,说话会比较大声,才频频遭顾客投诉。
为了减少误会,店主曾安排阿达改做后厨工作,例如泡咖啡、清洗杯子等,但他依然积极为顾客服务,只要看到有人进门,便主动上前递上菜单、协助点餐。
店主坦言,有时他也会被阿达气到。他曾吩咐阿达放慢脚步,服务顾客时别太紧张,但阿达一看到顾客就冲上前服务,有时甚至会把菜单递给在店外临时停车的司机。
赞阿达为最勤奋员工 店主:不忍心辞退他
店主表示,他不曾聘请过像阿达这么勤奋且不计较的好员工。
虽然阿达的上班时间是早上7点至傍晚6点,但他几乎每天早到迟归,清晨6点就来准备开店,晚上9点才离开。
尽管患有听力障碍,阿达仍努力克服沟通障碍,通过观察顾客的口型来理解对方的意思。面对指责或误会,他也从不发怒,只是站在原地笑着说对不起。
面对近期不断出现的投诉,店主坦言感到很无奈,却始终不忍把这名努力谋生的员工辞退,除非阿达自己主动说要离开。
他强调,阿达只是想踏实地工作,养活自己。他很佩服阿达不去借、不去骗、不去抢,全都是自力更生,希望顾客们给阿达一个机会。