面对人力短缺和消费习惯改变,更多零售业者尝试无人商店的经营概念。有受访商家表示,无人商店主要吸引年轻消费者,但由于完全依赖顾客诚信,偶尔会出现偷窃或少付款等情况。
顾客在线上预订浏览时段后,可在实体无人店面免费试闻香水,才决定是否在网店订购。一家香水零售商在冠病期间转型,平均每天有超过八成的时段订满。
无人香水零售店顾客蒉佩诗称:“感觉很像实体版的电子商店,你可以掌控整个购物流程。没有店员在这里左右你或给你带来消费压力。”
商家表示将考虑设置贩卖机让顾客立即获得商品,并提供视频咨询服务。
无人香水零售店联合创办人尼蒂亚说:“我们目前没有面对面的咨询服务,无法提供客制化的建议。我们打算增设虚拟顾问的选项,顾客可以选择独自购物,或让远程顾问为他们服务。”
一家环保组织则在全岛四个地点设立无人商店售卖二手衣物,并将所得款项捐赠给慈善机构。
顾客可以将心意的衣物取下后,查看最低的付款金额,接下来仔通过电子或现金的方式付款。由于无人商店的概念较为新颖,组织接下来会张贴更多不同语言的海报,来提供更加清楚的指示。
酷品环保组织志愿者符立思说:“一天我们可能会收20个空的衣架,可能收到的款项稍微低了一点。可是像这样子的机率其实是蛮少的,因为他们了解我们的(所得金额)会捐赠给慈善机构。”
受访专家认为,无人商店有助应对人力短缺问题,未来应该着重提高安全监管。
新跃社科大学市场学副教授关冲博士表示:“无人商店需要改进它的监控系统,生物识别和反欺诈的(数码)算法。另外就是无人商店与在线平台进行整合,结合实体零售和数字零售的优势。”