多数乘客在新航SQ321事故中，没有受到重伤，但对一些人来说，心理和精神层面的创伤更严重。受访心理学家就表示，这次的经历可能带来长期的影响，寻求专业协助和亲人的支持是康复的关键。

3万7000英尺高空中的生死一瞬间。多数人幸运的逃过一劫，在生理上没有受到创伤，但在心理层面却不一定如此。

临床心理学家陈端琳博士说：“他们可能变得情感麻木，不知道如何反应。他们感到混乱，迷失方向。在生理上，他们可能睡不着，变得过度警觉。”

心理学家表示，家人和朋友在康复过程中能扮演重要角色。对于那些出现长期创伤等较严重的案例，则可以寻求专业协助。

对于有报道赞扬机组人员当时的危机处理，一名前机组人员表示，他们都受过训练确保乘客的安全，对任何紧急状况也做好应对的准备。

前机组人员说：“我们会尽量保持冷静，因为如果你这时不够专业，他们还能信任谁？机组人员必须冷静、沉着
做好准备应对这样的局势。”

他也提醒乘客尽可能在任何时候都系上安全带，因为乱流随时可能无预警来袭。