辅导员:改变态度换位思考 有助化解邻里纠纷

政府组屋。(图:iStock)

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新加坡地少人口密度高,人与人之间容易发生摩擦。受访辅导员说,在应对邻里纠纷时,态度很重要,可以换位思考,设身处地思考对方的感受,各让一步或许就能解决问题。

翱翔辅导服务中心主席兼心理与家庭治疗师袁凤珠接受《8视界新闻网》访问时说,一般造成邻里纠纷的因素包括:噪音、气味和物品挡路等。

她认为,一个巴掌拍不响,人与人之间闹矛盾,往往是跟态度有关,有时或许问题本身并不严重,但因为双方各不相让,以致问题无法解决。

因此,当她在处理这些个案时,她往往会先了解情况,并尝试让当事人换个角度,思考自己是否有问题,接着再劝对方和解。
 

个案:邻里矛盾持续半年 接受辅导后一周内就和解

袁凤珠分享,她曾处理过一起面对家庭问题的个案,过程中她发现,原来这名女住户也面对邻里矛盾问题。

这名女住户有个在念书的儿子,儿子习惯在半夜读书,椅子经常发出声响,吵到楼下的邻居,对方因此上楼投诉,但问题并没有解决。

后来,女住户一家人发现,门口不时会被人扔臭鸡蛋,他们尝试装摄像机,发现扔鸡蛋是楼下邻居的所为,因此试图向市镇理事会和警方报案,但结果都没有下文,整个情况持续了大约半年。

直到女住户接触到袁凤珠,后者劝她以“称赞”、“要求”和“鼓励”的方式跟邻居沟通。女个案一家照做后,邻居也愿意让步,结果大约一周左右,双方就顺利和解。

她强调,人与人之间僵持不下,往往是因为自己不懂得换位思考、不会智慧地处理难题,或选择以恶报恶。

但她认为:“无论遇到任何问题,每个人都能够从自我检讨开始,事情是可以解决的。”

示意图。(图:iStock)

若无法解决可找居委会


而如果问题还是无法解决,袁凤珠表示,可以选择通过居委会等居中调解。

她说:“在调解过程中也应注意保存相关证据。如果经调解仍无法解决纠纷,可以搜集相关证据,直接向家事法院提起诉讼。”

她也希望,当局可以加大执法力度,或赋予警方更多、更直接的执法能力,更快速、有效地应对问题。

我国律政部曾在去年强化调解流程,希望通过尽早介入的方式,避免邻里纠纷升级,当中包括要求涉邻里纠纷的当事人先接受强制调解。

另外,成立自1998年的社区调解中心,也负责协助调解社区内发生的一切纠纷,包括邻里和家庭等。

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