有乘客在社交媒体申诉，通过应用程序电召德士，但司机却空车径自前往目的地，结果他的人没去到目的地，20元车费还是继续要给，打电话给司机询问，对方还不客气挂断电话。

Facebook用户Rashiqah Ayuni昨天（6日）晚上发文表示，她在三天前使用手机应用程序电召德士，准备从金文泰送年幼的弟弟妹妹到竹脚妇幼医院，不过他们在上车点等车，却怎么也看到德士到来。

“我便去检查那个应用程序，却发现状态显示‘行程已经完成’。”事主说，之后便打电话给德士司机，对方说他也等了许久。她也说，对方甚至无视她们询问，是否能够拿回车费，并且鲁莽的挂断电话。

值得一提的是，事主是准备从金文泰1道第422座组屋前往竹脚妇幼医院，根据她所提供的贴图，司机说在下午3点59分“开始行程”，然后在4点03分“结束行程”。

康福德高企业有限公司集团企业联络部副总裁（特级）陈贵珍答复《8视界新闻网》询问时说，德士司机必须完成他们接受的预约，而这名德士司机并没有这么做。

康福德高为这名司机所造成的困扰与不便向这名乘客道歉，除了将车费退款至她的信用卡，公司也会提供服务补救（service recovery）。

陈贵珍也透露，公司会对这名德士司机采取纪律行动。