警方如何采用先进技术高效处理失物 物归原主?

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    新加坡警察部队的失物待领处去年处理大约5万件失物,超过一半的失物都已物归原主。警方究竟是如何处理这些失物?

    位于亨门路(Hemmant Road)的失物待领处(Found and Unclaimed Property Office)成立于2009年,负责处理好心市民捡到后交给警方的遗失物件,并协助将失物物归原主。

    警方表示,失物待领处去年处理了大约5万件失物,比2022年的约4万2000件来得多。其中,超过一半的失物已顺利归还给失主。警方处理的失物总类繁杂,有纸巾、袜子和鞋子等,连价值贵重的名表也有。

    失物待领处在2021年扩大运作区域,同时也采用了先进技术来提高效率,将原本繁琐的流程自动化,减少所需花费的人力和时间,将警方处理失物的能力提升了一倍。

    警方失物待领处副组长吴万利助理警监接受媒体访问时说,人工智能和自动化机器人流程不仅改善了警方对失物的处理方式,也有助于确保更有效地将捡到的物品物归原主。

    警方星期四(20日)邀请媒体走访失物待领处,深入了解失物待领处的工作人员如何处理失物,以及人工智能等先进技术如何大大提升他们的工作效率。

    这些失物送达失物待领处后,工作人员会先检查、整理和点算所有物件,确保收到的物品数量无误后,再交由其他人员进行记录工作。(图:叶衍娴)

    找到失物 该交给谁?

    本地56个邻里警岗和32个邻里警察中心内设有自助失物收集箱,可让民众将捡到失物的时间和地点等资料输入系统,之后将失物放入收集箱内。收集箱只收集小件物品,大件的失物则需亲自和警员报案。

    警方指定运输商每天都会到邻里警岗及邻里警察中心,将这些失物送往失物待领处进行处理。这些失物会被放入安全密封袋中,只能由授权的工作人员解封。

    这些失物送达失物待领处后,工作人员会先检查、整理和点算所有物件,确保收到的物品数量无误后,再交由其他人员进行记录工作。

    工作人员在记录失物资料时,能够通过人工智能驱动的光学相机自动扫描、识别并区分不同类型的失物。(图:叶衍娴)

    采用人工智能摄像机 自动识别区分失物

    自从失物待领处采用了先进技术后,工作人员在记录失物资料时,能够通过人工智能驱动的光学相机自动扫描、识别并区分不同类型的失物,如钥匙、护照、身份证等,尽量减少以手动输入资料。

    这种相机能自动捕捉到失物上的信息,并且会把这些信息直接输入到失物待领处的库存管理系统。(图:叶衍娴)

    另外,这种相机还能自动捕捉到失物上的信息,如物品的序列号或卡上的名字,并且会把这些信息直接输入到失物待领处的库存管理系统,不再需要手动输入资料,跟以前相比,大大缩短了处理时间。

    警方引进了多台移动机器人,通过指定路线来传送失物。(图:叶衍娴)

    采用移动机器人 在设施内传送失物

    完成了记录工作后,工作人员会需要将失物传送到其他区域进行下一步工作。

    以往工作人员都会亲自把失物带到其他区域,但如今警方引进了多台移动机器人,让结合了传感器、电脑视觉和人工智能的机器人在设施内,通过指定路线来传送失物。

    这样一来,工作人员就省却了人力运输的工作,减低工伤风险,也能够被重新分配去执行更复杂、且更有挑战性的任务。

    警方采用机器人流程自动化技术(Robotic Process Automation)来完成重复性的工作,如为失物进行登记立案时。(图:叶衍娴)

    将重复性工作自动化

    另外,警方也采用机器人流程自动化技术(Robotic Process Automation)来完成重复性的工作。

    例如,工作人员完成了记录工作后,在为失物进行登记并立案时,机器人流程自动化软件会从失物待领处的库存系统中提取信息,如失物的序列码,并将信息输入到立案系统中的相应字段。

    警方表示,这项技术让失物待领处的立案时间缩短了60%至70%,除了让整个流程更省时外,也减少了人为错误,确保信息传送的一致性。

    工作人员查找失物,以归还前来认领失物的失主。(图:叶衍娴)

    通过特殊识别码 自动确认失主身份

    工作人员为失物登记立案后,就能通过手机序列号等特殊识别码,同其他警方数据库中的信息进行自动匹配,以找到失主。

    匹配到相应的识别码,并确认了失主的身份后,警方便会通过邮件、短信或电邮方式联系失主。

    失物待领处将代为保管所有收到的失物一个月。如果一个月内无人认领失物,警方会根据《2004年警察部队法》来处置,手表和珠宝等贵重物件会被安排去拍卖,而现金则会被没收,归国家所有;非贵重物品则会被运往焚化厂处理。

    警方呼吁公众,如果发现自己遗失物件且准备报案时,一定要提供物件序列号等特殊识别码,或是物件上的独特标记等有用信息,以助警方将物件物归原主。

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