一名乘搭SQ321班机的澳大利亚乘客批评，新航在出事后没有给他及时提供所需信息，新航星期四（23日）向这名乘客道歉。
来自澳洲的基思·戴维斯（Keith Davis）和太太搭上了这趟SQ321班机。他说，新航在出事后没给他提供消息，包括是否能够提出保险索赔，以及他目前在加护病房的太太，是否能有医疗后送（medical evacuation）安排。
戴维斯坐在轮椅在医院接受媒体采访时说：“新加坡方面没有提供任何消息，一个字也没有。”
“我需要知道，我是否需要动用我的保险？我不知道，我完全迷茫。我妻子在加护病房，她在加护病房，她需要医疗后送。”
新航在回应新传媒英文新闻网CNA询问时表示，公司向戴维斯和太太道歉，并会在这个艰难时期向他们提供所需的支援与协助。
新航也说，一名接受过相关培训的志愿者，已以客服代表身份跟他们取得联系，告知最新情况和提供帮助。
新航也补充，已安排戴维斯的家人和亲人前往曼谷。