调查发现，本地近四分之三的商家指出，今年的营业成本上升，但也有同等比例的商家仍看好今年的收入会保持平稳或取得增长。

中华总商会今年5月底到8月中进行的常年调查显示，多数商家认为业务在冠病疫情缓解后，逐步复苏，超过七成预计今年将取得盈利，只有不到三成预计会蒙受亏损。

人力方面，近六成商家保留了现有人力，只有26%预计会增聘人手。

受访商家列出目前面对的三大挑战依次为：营业成本上升、适合的人力资源供应和通货膨胀压力。其中，人力方面的挑战包括：薪资增加、无法找到具备所需技能的本地员工和难以聘请外籍员工。

为了应付人力挑战，超过半数商家着手进行业务转型、自动化和数码化，以降低对人力的需求。

另外，有大约三分之二的商家有意进军海外市场，比去年增加7个百分点。他们希望进军的市场依次为：马来西亚、越南、印度尼西亚和中国。

此外，商家认为，数码化有助于提升运作效率、生产力和扩大市场准入。