新捷运与企业发展局合作，在高人流量的牛车水和宏茂桥地铁站推出人工智能虚拟助理，他们可帮助乘客找路，也可用手语协助特需人士。
名为西尔维娅的虚拟助理在牛车水使用手语帮助听力障碍或听力受损的乘客。 乘客可以直接或通过麦克风向她提问， 并得到手语回复。 人工智能虚拟助理在宏茂桥提供客户服务协助， 包括交通路线、购买新易通卡和查找厕所。
贸工部兼文化、社区及青年部政务部长刘燕玲表示：“新捷运交通创新中心提供了一个非常有价值的平台，汇聚了来自移动生态系统各个环节的想法和专业知识，其中不仅包括初创企业、中小型企业和行业专家。”
人工智能虚拟助理将从7月起为乘客提供服务。