我国每10万个公共交通趟次中，就有两趟因为乘客在进出时，使用不同的新易通卡或设备付费而需要退款。退款平均金额是2.70元。

交通部长徐芳达呼吁乘客，确保在同个行程中只用一张交通卡或设备，以免被不当扣款。

徐芳达在国会答复议员询问时指出，当乘客在上下巴士或地铁时，在阅卡器使用不同的SimplyGo新易通卡或设备，系统将以两趟不同的车程扣除车费。

即使不同的新易通智能设备都和同一张银行卡绑定，也会因为每个设备有独立的数码标识，而被记录为不同的交易。如果进出交通工具时只有一次纪录，每趟地铁行程将被扣2.30元，而巴士则会以乘客上下巴士的车站作为计算依据。

由于同后端系统进行核查的程序耗费时间，会影响通勤效率，因此系统目前系统无法自动识别和整合这类的交易，也无法阻止使用不同新易通卡或设备的乘客拍卡下车。

他说：“这与基于账户的票务系统的延迟问题相同，导致被扣除的票价和交通卡余额无法立即显示在检票口或巴士读卡器上。乘客可以在新易通应用程序上，或到售票机查询乘车记录。”

如果发现交易计算有误，可以通过应用程序或到售票处办理退款。