资讯通信媒体发展局首次公布电信业者的服务素质数据，在移动服务方面，VIVIFI和CMLink接到的投诉最多，投诉最少的是新电信。

资媒局上载到官网的数据显示，今年8月和9月，VIVIFI每1万名订户中，就有42起投诉；CMLink有19起。不过，它们能在五天内，解决平均约八成的投诉。

在这方面表现最差的是SIMBA，虽然两个月的投诉总和约为两起，但超过半数需要两个星期以上，才能解决，而且热线电话的等候时间也最长，达到15分钟。

至于新电信，每一万名订户中，只有0.04起移动服务相关投诉，是所有电信业者中最少的。排在第二和第三的分别是Zero1和MyRepublic，每一万名订户少过一起投诉。

宽频服务方面，星和接到的投诉最多，两个月的投诉总和为每一万名订户近14起，但超过94%都能在五天内解决。投诉最少的是第一通，但热线电话的等候时间最长，平均超过五分钟。