资讯通信媒体发展局推出指导原则，协助电信公司保护弱势消费群体。

通讯及新闻部长杨莉明在国会回应有关要求政府打造更具包容性和安全的数码社会的动议时，宣布她的部门和旗下法定机构所将采取的新措施。

指导原则包含上游措施，协助电信公司的前线员工为顾客办理签订手机配套时，识别并保护弱势消费者如智障人士，以及鼓励业者在顾客受骗后考虑豁免相关费用。

资媒局表示，当局注意到这类消费群体可能在做决定或理解自身行为带来的后果时有困难，例如智障人士可能被不法分子骗去签订手机配套和支付未缴付的电信账单费用。