受希思罗机场关闭影响被迫折返 新航乘客白飞七小时吐苦水

因伦敦希思罗机场关闭所致，全球超过1300趟航班受影响，当中也包括了新航班机，其中一趟航班更是起飞数小时后被迫折返樟宜机场。有乘客则投诉，航空公司对本地和外国乘客有差别待遇，让他们不甚满意。

根据新传媒英文新闻网CNA报道，新航SQ308班机是受影响航班之一。根据航班追踪网站Flightradar24数据显示，客机上午9点42分从樟宜机场起飞，随后在孟加拉上空折返，下午4点23分重新降落樟宜机场。

“（我们）飞了将近七个小时，最后又回到了新加坡。”来自英国的42岁医生Phyo Tun受访时这么无奈表示。她也说，当时在飞机上看到客机转向，机长还没广播，还以为是有乘客出事。

CNA记者在今天（21日）下午4点40分抵达樟宜机场第三搭客大厦时，看到机场人员已经推出餐车，准备为受影响乘客提供饮用水。

来自本地的Sylvester Fedor和Emily Seow也是受影响班机的乘客，他们申诉，航空公司对本地和外国乘客有差别待遇，外国乘客获安排酒店住宿，但作为本地人的他们却被要求回家等通知。

“我们被要求回家，并在24小时内等电邮，我觉得这对我来说简直是一种侮辱。”

他也说，由于这次航班无法成行，他们最终被逼取消他们的12天欧洲旅行，考虑转到亚洲观光。

乘客盛赞新航处理方式

不过也有受访乘客盛赞新航的处理方式。有外国乘客说，虽然行程受影响让他们感到失望，不过他们认为新航在处理这种情况方面做得很好。

他们被安排在罗拔申码头一家酒店至少过宿一晚，并被告知航空公司会联系他们有关更换航班事宜。

来自澳大利亚的Kristen Phillips说，尽管情况在不断发展，机组人员还是及时向乘客通报了情况。

“我对新加坡航空公司的评价高得不能再高了。”

新航：给受影响乘客提供所需援助

新加坡航空表示，在当地事故发生后，有在密切关注事件发展，并将航班改降至能予乘客协助的最合适机场。

新航也说，对于那些改降到法兰克福和巴黎的受影响乘客，新航已为他们安排陆路交通续程伦敦，若乘客前往其他地点，则会获得改签其他航班。

“受影响的乘客将获酒店住宿，并改搭下一趟航班。如果乘客选择不继续行程，则可针对没有飞到的行程申请全额退款。”

新航强调，乘客和机组人员的安全是首要考量，并对此次的不便表达歉意。

专家震惊为何没应急措施

英国希思罗机场每天处理约1300趟航班，估计这次因失火而导致机场必须关闭，可能造成每天损失约2000万英镑（约2600万新元）。

英国专家对希思罗机场没有良好的应急方案感到意外。

专家认为，希思罗机场作为英国基础建设的重要组成部分，应该有万无一失的备份系统。

他们认为，机场拥有多条供电线路，而这些线路全部被摧毁的情况非比寻常。他们甚至不记得有哪个基础建设是会因为一场火灾而须完全关闭至少一天。