最新调查显示，零售业今年的顾客满意度下滑1.5%，只达到71.3分，资讯通信业的顾客满意度则年比上升1.9%，达到69.8分，扭转了前两年下降的趋势。

根据新大卓越服务研究院公布的2022年零售业和资讯通信业顾客满意度调查，零售业的顾客满意度下降，主要是因为顾客对百货公司和成衣零售业的满意度分别下滑了2.4%和1.7%。

资讯通信业方面，顾客对流动通讯和宽带领域的满意度分别上升了1.2%和2.2%，带动整体的顾客满意度攀高。