本地一名直播主因消费者下单后取消订单，在直播中公开点名并以粗话辱骂，视频被录下散播后引发热议。
直播带货竞争激烈，从事直播带货六年的陈聪莹 (Taitaigram) 指出，近年直播生态变化很大，随着TikTok、Shopee等平台兴起，越来越多年轻人入行。
同样的产品大家都在卖，直播主就必须各出奇招，靠价格、优惠、节目效果或争议的人设吸引消费者。
争议性人设为何吸引流量？
新加坡社科大学商学院副教授常李妍指出，直播主其实都在建立个人品牌，部分人选择犀利甚至“毒舌”的风格作为记忆点，就像戏剧里的反派角色往往比“好人”，更容易被观众记住。
她分析，有些观众抱有猎奇心态，或者白天压力大，想通过看别人发泄情绪来释放压力。
不过，直播主长期面对镜头和业绩压力，多重因素叠加下容易到达情绪临界点。一旦失控爆粗口，不仅可能导致品牌方取消合作直接影响收入，吸引来的看热闹群体也很难转化为真正买东西的忠实客户。
陈聪莹认为自己的优势在于与顾客建立长期信任关系，以轻松分享的方式销售，不给顾客压力。自己遇到顾客临时弃单虽然也会无奈，但会选择调整心情把产品继续卖出去，绝不会开骂顾客，走亲民路线才能细水长流。
爆粗口辱骂消费者是否违法
赢必胜法律事务所律师陈俊良指出，如果直播主在直播中爆粗口、辱骂消费者，可能已经触犯法律。
从《防止骚扰法令》（Protection from Harassment Act）的角度来说，在公开平台指名道姓以辱骂性言语攻击特定对象，可能构成骚扰。被骂的一方如果认为自己受到骚扰，可向国家法院申请保护令。
除了法律途径，政府新设立的互联网安全委员会 (Online Safety Commission) 也可针对公开骚扰、羞辱等网络伤害采取措施，包括要求平台限制有害内容的传播。
陈俊良律师也提醒，直播的即时性和二次传播值得关注，原本可能只是一场直播，一旦被录频转载，就可能变成长期存在的网络伤害。
而如果是网民恶意把主播的个人资料或隐私发布上网，同样属于刑事犯罪。
法律与消费者权益
针对下单后反悔能不能退单，陈俊良律师指出，这取决于交易如何进行、平台和商家的条款，不能一概而论。
即使直播间规定“下了单就不能退”，不代表商家可以凌驾消费者保障。
陈俊良解释，买家在法律上其实受到《柠檬法》（Lemon Law）等消费者权益保障。
如果商品本身有问题，消费者仍享有法定权利。卖家虽可能因取消而受影响，但这不能成为公开羞辱消费者的理由。
常李妍副教授也提醒，直播带货卖的很多不是生活必需品，主播往往会通过倒数、限时抢购等手法制造“怕输”（FOMO）的氛围，引诱大家冲动下单。
她建议消费者在看直播时保持理性，看清需求再买，避免事后后悔退单引来不必要的摩擦。
