你是否曾在组屋底层看过，网购包裹随地放却无人看顾呢？有民众对此表示担心，万一自己的包裹因此被偷走怎么办。但也有人认为，现场设有闭路电视，并不担心包裹会被偷。
为了了解社区里包裹派送的实际运作情况，《前线追踪》编导根据居民提供的线索，走访好几个组屋区。几次扑空后，编导终于在一个周末傍晚遇上派送员，并尾随了解包裹如何派送到居民住家。
约半小时后，当派送员回到原处时，编导上前询问，看他是否都会把包裹放在组屋底层。
“不是的。所有包裹都必须在午夜12点前送完。” 派送员也表示，现场只有他一人负责派送。如果当天无法派完所有包裹，也不会把包裹留在原地。
然而，隔天一早，编导再次回到现场时，却发现仍有不少没来得及派送的包裹。
自提柜能缓解派送压力？
针对组屋底层出现包裹乱放的投诉，《前线追踪》联系多个市镇会，包括裕廊-金文泰-武吉巴督市镇会、碧山-大巴窑市镇会等，但多数不愿置评或没有回应。
宏茂桥市镇会则透露，相关反馈越来越多，从2024年的52起，增加到去年58起。今年截至7月初已有59起，已经超过去年全年。
除了由派送员直接把包裹送到消费者手上，消费者也可以选择使用自提柜，或到指定地点取货。
目前，百宝柜在全岛的自提柜站点已增至1154个，提前达到原定明年底设立1150个站点的目标，整体使用率超过七成。
寻找适合本地的配送方案
新加坡社科大学商学院市场营销学副教授常李妍博士表示，自提柜是解决包裹数量增加可行的方案，但未必适用于所有消费者。毕竟消费者选择网购，除了价格较便宜，也希望能在短时间内，以最方便的方式收到商品。
“我觉得这个挑战首先就是这个电子商务现在的量太大了，而且是在几年之内是飞速地发展，尤其是冠病疫情之后。而组屋在设计过程中，一开始似乎没有考虑到这个问题。”
最近，一家跨境电商平台为了打进新加坡市场，提供包邮优惠。这促使另一家电商巨头也推出“零元包邮” 。
电商平台之间的价格竞争，最终得利的是消费者。但网购越便利，也意味着需要处理的包裹持续增加，进一步加重最后一英里派送的负担。
常李妍建议，可以从多个方面着手，尝试不同的解决方案。“这样一段时间下来，我们就会发现哪一个方式是最好、最适合本地的情况。”
要解决包裹派送问题，除了寻找更有效率的配送方式，消费者或许也需要为便利承担一部分成本，才能逐步打造更可持续的配送生态。
