中国“五一黄金周”假期中，湖南张家界国家森林公园景区迎来30万人流量，比去年暴涨一倍。景区里人挤人，寸步难行，走路靠“人潮推着你走”。5月2日深夜，上千名游客在山上滞留数小时，部分人自下午4点排队至凌晨1点仍无法下山，现场人群在寒风中高喊“退票”，引发网络热议。

据网易新闻报道，现场游客反映，5月1日当天下午景区已出现人满为患的状况，部分游客在尝试乘坐索道下山时发现排队长龙绵延数百米。现场秩序混乱，缺乏有效疏导，插队与争执频发，有游客称排队时间长达七八小时。

张家界景区管理局后发布通报称，5月2日景区共接待游客8.2万人次，同比上升27%。其中，天子山索道的设计运力为每小时1200人，但当日排队峰值达4000人，远超设施承载能力。

尽管景区紧急调派15辆大巴车疏运游客，但因道路狭窄、限行等因素，周转效率有限。滞留游客最终于凌晨1点全部疏散完毕。

景区方面表示，将提供门票优惠券进行补偿，并承诺优化票务系统、引入分时预约机制以缓解拥堵。

据了解，2025年“五一”假期前两日，张家界武陵源景区游客接待总量突破15万人次，远超其日承载上限9.8万人，引发公众对旅游管理能力的广泛质疑。

事件在社交媒体上引发广泛讨论。不少网友建议景区参照航空行业，建立延误补偿标准，对滞留超过三小时的游客给予经济赔偿；也有人呼吁建立实时预警系统，一旦排队时间超过两小时，自动开放退票选项。

一名游客表示：“我们不是不理解节假日高峰的困难，但希望景区能拿出真正有效的改进方案。”