上海航空四名商务舱乘客被“遗留”在贵宾休息室，接到通知后客机的舱门已关闭。经过协商，四名乘客只能共乘一辆网约车抵达目的地，上海航空母公司东方航空就此事向乘客道歉。
澎湃新闻报道，乘客段先生在接受媒体采访时表示，他在本月4日乘坐FM9273航班原定在早上10点从上海飞往青海西宁，但因为天气原因延迟至早上11点15分起飞，而后又因为天气的原因，在快要抵达西宁时又折返备降兰州机场。
他表示，客机下午2点42分备降兰州中川机场后，他先是坐在客机上等了半小时，接着工作人员通知金卡和白金卡会员可以到贵宾室等候。
他到了贵宾室后，前台工作人员请他安心休息，等待重新起飞的消息。
他在下午5点50分询问前台，工作人员依然说要他放心等待通知。一直到下午6点24分，他突然接到电话，工作人员询问他是否弃乘，他前往前台询问时才被告知飞机舱门在下午4点40分已关闭，航班已在5点左右起飞。
改搭网约车齐赴目的地
读特新闻报道，包括段先生在内，一共有四名商务舱乘客被遗留在贵宾室。
段先生说：“休息室根本听不到广播，是工作人员说让我放心的。“他也强调自己搭乘的是商务舱，当天航班也只有六个人，少了四个人，工作人员却没有发现。
经过多次协调，段先生等四人在晚上7点才搭乘一辆网约车前往西宁，并在晚上10点左右抵达，车费680元人民币（约126新元）。
段先生对航空公司的处理表示不满，他说：“从被飞机遗漏到我投诉，没有工作人员联系我们表达歉意，也没有人解释航司内部流程到底出了什么问题。内部信息不一致，信息同步不到位，擅自帮旅客做决定等等，我们都需要一个明确答复。”
东方航空道歉
段先生在昨天（6日）通过其微博账号@长安少侠TOK分享进展，表示他已收到来自“中国东方航空公司服务管理部”的书面道歉函。
东方航空在道歉信中解释道，在第二次组织登机过程中，因地面工作人员疏忽，未及时通知在贵宾休息室的旅客，导致商务舱漏乘该航班，并承诺会吸取教训，改进服务。