上海航空四名商务舱乘客被“遗留”在贵宾休息室,接到通知后客机的舱门已关闭。经过协商,四名乘客只能共乘一辆网约车抵达目的地,上海航空母公司东方航空就此事向乘客道歉。
澎湃新闻报道,乘客段先生在接受媒体采访时表示,他在本月4日乘坐FM9273航班原定在早上10点从上海飞往青海西宁,但因为天气原因延迟至早上11点15分起飞,而后又因为天气的原因,在快要抵达西宁时又折返备降兰州机场。
他表示,客机下午2点42分备降兰州中川机场后,他先是坐在客机上等了半小时,接着工作人员通知金卡和白金卡会员可以到贵宾室等候。
他到了贵宾室后,前台工作人员请他安心休息,等待重新起飞的消息。
他在下午5点50分询问前台,工作人员依然说要他放心等待通知。一直到下午6点24分,他突然接到电话,工作人员询问他是否弃乘,他前往前台询问时才被告知飞机舱门在下午4点40分已关闭,航班已在5点左右起飞。
改搭网约车齐赴目的地
读特新闻报道,包括段先生在内,一共有四名商务舱乘客被遗留在贵宾室。
段先生说:“休息室根本听不到广播,是工作人员说让我放心的。“他也强调自己搭乘的是商务舱,当天航班也只有六个人,少了四个人,工作人员却没有发现。
经过多次协调,段先生等四人在晚上7点才搭乘一辆网约车前往西宁,并在晚上10点左右抵达,车费680元人民币(约126新元)。
段先生对航空公司的处理表示不满,他说:“从被飞机遗漏到我投诉,没有工作人员联系我们表达歉意,也没有人解释航司内部流程到底出了什么问题。内部信息不一致,信息同步不到位,擅自帮旅客做决定等等,我们都需要一个明确答复。”
东方航空道歉
段先生在昨天(6日)通过其微博账号@长安少侠TOK分享进展,表示他已收到来自“中国东方航空公司服务管理部”的书面道歉函。
东方航空在道歉信中解释道,在第二次组织登机过程中,因地面工作人员疏忽,未及时通知在贵宾休息室的旅客,导致商务舱漏乘该航班,并承诺会吸取教训,改进服务。