民众在机场拍到国泰航空一名地勤人员站在楼梯上，将乘客行李箱扔下楼梯处，引起广泛讨论。国泰证实此事，并表示涉事职员已被调职。
星岛网报道，市民何小姐是在上星期天（14日）到香港机场送别朋友时，目睹这一刻，并把视频交给无线电视台。这段在社媒广为流传的视频长达15秒。从视频可见，一名穿着反光背心的地勤人员在烈日下站在楼梯处，该楼梯有两层高，当时她已将部分行李箱从二层搬到中间走道，然后开始逐一将乘客的行李箱扔下，让行李箱滚落到地面。
这段视频引起两极讨论，有网民对地勤人员的行为感到不满，批评她这么做会破坏乘客的行李和里面的物品；另有网民认为这是非常普遍的现象，只是一些地勤人员没有被拍到而已。也有网民认为这项工作的安排本身就不合理，要求一个人慢慢爬上两层楼梯慢慢搬行李，非常辛苦。
对于此事，国泰航空答复星岛头条时证实此事，当局正在调查此事，而涉事的地勤人员来自外包的地勤供应商，目前已被调职。
国泰也为此事致歉，承诺将加强地勤服务人员的培训及检查，避免再有类似事件发生。