一名中国女子在日本东京银座的名牌店FENDI试穿披肩时竟遭一名店员无礼地扯下，让自己的客户试穿。女子投诉后，店内经理和店员们一起下跪认错，店长也亲自登门致歉。

据该女游客@安妮大头仔在社交媒体小红书透露，她在日本旅游期间，计划在银座的FENDI店购买一件黑色羊毛披肩。试穿后，她表示准备买下，并要求店员拿一条新的披肩结账。

女子说，一名中年男店员突然走到她身边，直接触摸她正在试穿的披肩，也未询问她的意见，就“直接扯走”了披肩。

女子随后向经理投诉，经理请求她一起到二楼人少的地方进行交涉。到二楼后，经理与两名店员及一名翻译员共四人跪下向她道歉，并声称该名男店员是获得为她服务的店员的同意才拿走披肩的。

该女子对此解释不满意，决定向总部投诉。

随后，她收到了总部及银座FENDI的邮件道歉，银座店店长带着经理、扯走她披肩的店员及一名新的中文翻译员，共四人亲自到她的酒店大堂拜访并当面道歉。