多名中国游客在冰岛租车游,遭遇沙尘天气,扬起的细微沙尘损伤车身,游客们即便购买了最高等级全险,仍遭当地租车公司“天价索赔”,部分索赔金额高达 14.3 万人民币(约2万5千382新元),而该车型当地新车的售价仅约 23.6 万人民币(约4万1千889新元)。
根据中国《上游新闻》报道,重庆市民李女士夫妇,于今年三月底赴冰岛自驾旅行,通过国内某APP预订了冰岛租车公司 Alamo 的起亚 SUV,并购买了售价 900 余元(约160新元)的"超级全险"。
行程中,车辆在冰岛南部遇到大风沙尘天气,导致挡风玻璃轻微刮花、引擎盖及后视镜出现肉眼难辨的 "针眼状小孔"。
报道说,夫妇俩在4月4日还车时,租车行工作人员未进行专业检测,当场提出 243 万冰岛克朗(约 14.3 万元人民币)的索赔要求。因语言不通且担心误机,李女士被迫先行支付 4000 美元(约 5000新元)押金回国。
李女士声称,其购买的保险明确包含玻璃保障,但租车行称 "沙尘暴导致的损伤,不在承保范围"。
截至 6 月 27 日,租车平台仍未解决此事,李女士已支付的押金,仍未明确归属。
游客已向消费者协会及平台投诉
无独有偶,北京车女士6月初在冰岛通过 Europcar 租车,还车18天后突然收到22万克朗(约1.3万元人民币,2300新元)邮件,理由同样是 "沙尘暴导致的车身划痕"。
车女士透露,其信用卡在还车一周后已被莫名扣款4300元人民币(约763新元),租车行在还车时未提出任何异议。车女士已停用涉事信用卡并展开维权。
目前,李女士、车女士等游客已向消费者协会及平台投诉,要求公开检测报告,并明确责任归属。
涉事租车平台的 "尊享套餐" 虽宣称 "保障范围大",但条款明确注明 "不保障自然灾害导致的损失"。
平台客服承认,沙尘暴造成的损伤需额外购买当地租车行提供的 "防沙险",而国内销售的保险,最高仅覆盖 5 万元人民币(约8千883新元)损失。
多位旅行者指出,冰岛租车行常以 "环境损伤不在保险范围内" 为由拒绝理赔,而游客往往在还车时,因语言障碍被迫接受 "现场议价"。
冰岛当地沙尘暴频发,尤其南岸地区风沙天气常见,普遍建议游客购买 "防沙险" 以覆盖油漆、玻璃等部位的沙尘损伤。但国内平台销售的保险大多未明确包含此类保障,导致游客理赔时陷入被动。
爱尔兰华人杨先生提醒,欧美租车时需优先购买租车行现场销售的全险,"平台保险与当地条款可能存在差异,贪便宜易留隐患"。