中国北京希尔顿酒店一会员入住该酒店,被指夜不归宿,违规使用会员权益被多扣钱,从他押金中扣走3000元人民币(约570新元)。该会员试图解释,是因时差原因早上才回房,不过酒店不听他解释。
据微博引述《华商报》报道说,有游客汤先生近日爆料称,他以钻卡会员身份,入住北京王府井希尔顿酒店,但被调查是否入住,因他晚上未回房间睡觉,以致被多收3000元人民币差价。
汤先生5月22日告诉《华商报》记者,入住北京希尔顿酒店时,曾要会员承诺,入住期间违规转让会员礼遇的话,将支付500元人民币(约95新元)一晚的差价费用,有关费用包括:早餐、房间升级、行政礼遇、会员欢迎品等。
但他因调整时差原因,晚上在外游玩,早上才回房入住,因此被多收3000元人民币。而酒店却不听他解释,而是直接从押金里多扣除3000元人民币,收费凭据上不是注明罚款,而是房费。
酒店声称,是通过调取监控录像得知汤先生未回房睡觉,此举让汤先生不满,觉得隐私被侵犯,也引起网友热议,网友认为酒店这种做法有失风范,类似学生宿舍管控措施。
两天后,酒店前台工作人员回应记者,这是保护会员权益而做的基础内部审核。随后酒店集团客服中心主管也表示,扣款属实,但真实情况有点复杂,需要两个工作日左右给予答复。
5月25日,汤先生称他的扣款已经获得退回。而至5月28日为止,记者仍未得到酒店集团方面的回复。