饮料内有疑似药丸物 广州海底捞顾客欲拍照被拒怒报警

陈先生孩子喝水的杯子底部有疑似药丸的物体。(图:南方都市报)

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中国一户家庭,到海底捞广州分店用餐,不料该户家庭的小孩在喝一杯由店家提供的饮料时,申诉饮料有苦味,家人后来发现该杯饮料的杯底,有一颗疑似药丸的白色物体,该户家庭要求拍照但遭拒绝,家人愤而报警处理。

综合中国《西安晚报》及《南方都市报》报道,这起事件于上个月发生在海底捞广州琶洲万胜围分店。小孩的父亲陈先生,过后向广东民声热线投诉这整起事件。

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他表示,当小孩向他申诉时,他非常担心,立即叫来侍应生质问,怀疑杯子之前已经有人喝过再放回架子上,店里侍应生不知道,以为是一杯完整饮料就拿来给他们。

陈先生说,工作人员之后要将杯子拿走,说要进行检测,他多次要求将杯子拍照留证,但遭到拒绝,陈先生一家很生气,最后决定报警处理。

根据报道,检测结果确认白色物体为“对乙酰氨基酚”(Paracetamol,感冒药),具有解热镇痛效用,虽然孩子喝下后没有大碍,但面对这样的事,以及涉事分店采取的态度,让陈先生及家人很生气,阐明不接受店家的金钱补偿,而是要海底捞公开道歉。

报道说,陈先生公开投诉后引起极大关注与热议。海底捞相关负责人过后有道歉,并承认涉事分店的侍应生操作,严重违反服务流程规范,已经根据制度对相关负责人采取严肃处理,也会再严格核查涉事分店的操作流程。

广州海珠区市场监管局也针对此事介入调查,目前案件仍在调查处理中。

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