日前一名拄拐的私召车乘客，要求司机到停车场三楼接她，司机表示要额外收费，并且理直气壮问：“你的车费才多少？这样对我们公平吗？”

该名乘客在叙述事件的视频中，透露自己在服务业多年，不解何以同为服务业的私召车司机，对有特别需求的乘客提供服务时，斤斤计较。

先不说服务心态，说好的“恻隐之心人皆有之”呢？乘客已说明拄拐，当时还下雨路滑，要求私召车司机开上三楼接她，很不合理？只是开上停车场三楼，是会花多少时间和多少汽油，司机想提出的额外收费又会是多少？2元？3元？5元？

该名乘客也宣称自己受伤拄拐以来，遭受不同私召车司机多次“教育”，说如果早知道她拄拐，就不会接单，免得麻烦……请问，协助有需要的人，从什么时候开始成为“麻烦”？

乘客补充说，她并非要一竹竿打翻一船人，愿意出手相助的好心私召车司机还是很多，但哪怕仅有少数怕“麻烦”心态的类别存在，理应贯彻服务业精神的私召车行业，会不会就已因此蒙羞？

到底是谁吃亏了

拒上三楼的司机事后被Grab停职72小时，因收取额外费用违反了司机行为守则（大家记住了，私召车司机是不能向乘客要额外付费的，但乘客自愿给小费另当别论）。司机解释说，当时距离载客地点太远，前去载她的车费已“不切实际”，言下之意再无偿上三楼只会加剧损失。

我是不太清楚私召车的作业方式，如果认为载客地点太远，司机为什么要接单？所谓“不切实际”的车费是亏本，还是赚太少？按乘客说法，当时是雨天，私召车一般雨天行情都会特别好，车费往往比平时飙升一、两倍，该能补偿“不切实际”的前去载客费用吧。

如果是私召系统强制接单，那司机申诉的对象，应该是制定不切实际接单系统的私召车公司（或向有关当局反应），而不是将心中不满，宣泄在无辜的拄拐乘客身上，以讨回被扭曲的公平性。

德士司机不帮忙搬轮椅

记得曾经见过，一名中年人带着坐轮椅的长辈和一个女佣搭德士，中年人和个子娇小的女佣费了九牛二虎之力，才将不良于行的长辈从轮椅抬上车。对此，德士司机全程坐在他的位子，目视前方，不闻不问。

这一幕，看得我心凉。

我们的社会曾几何时变得这么冷漠？人与人之间何时如此锱铢必较？司机不下车帮忙，或许有人会说，因为有些人不喜欢陌生人碰触他们身体，这我可以接受，但善意下车看看或帮忙扶个车门，很难吗？那位司机在位子上连头也不回，也没在用手机，就呆望前方远景，任由乘客后方挣扎，至于吗？

不碰触身体是能明白，帮忙搬轮椅总可以吧？也没有哦，沉重的轮椅是由那娇小女佣自个儿硬扛上后车厢。

不仅是服务精神问题

这已不是服务业人员有没有服务精神的问题了，而是连“助人为快乐之本”的基本处事待人心态都欠奉。难怪那司机一脸木然，毫不快乐，或许他是为自己又被迫接了“不切实际”的“麻烦”车单而生气。

其实有多大几率会载到轮椅长辈？有多常会在雨天载到拄拐乘客？就算很常，难道就不该帮忙，反而要去计较你“额外”的付出令你有所损失？

我不会说那种正面力量满满的心灵鸡汤话语，只会说，世事难料，当有一天你需要别人帮忙的时候，相信你也不希望看到各人自扫门前雪，不管他人瓦上霜。

我们居住的世界，应该处处有温情，人人不计较。

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