香港国泰航空公司早前被指歧视非英语乘客，引起轩然大波，尤其是挑起了中国大陆乘客的高度不满。国泰今天宣布，下来会扩大普通话（华语）服务范围，包括为往返中国大陆的航班加入更多谙华语空服人员。

据《香港01》报道，国泰航空行政总裁林绍波星期一（19日）向员工发出信件表示，下来几个月，公司将陆续落实多项优化措施，包括扩大华语服务的范围、在中国大陆招聘更多机组人员，以及提升服务文化培训。

林绍波表示，考虑到讲华语的顾客日渐增加，公司会优先为往返中国大陆的航班增加讲华语的空服员，之后再逐步扩展至其他航班。此外，公司也会确保每一趟往返中国大陆的航班，都将于8月起备有华语版的舱内广播。

谙多语空服员可享有额外津贴

国泰也将对空服员的制服做出调整，到时，空服员的名牌上将清晰显示他们所能提供服务的语言。空服员如果能用多过一种亚洲地区语言服务，每个月还可获得新增设的津贴。

另外，信件中也提到，国泰将于7月启动在中国大陆招聘空服员的项目，以扩大华语服务团队，使空服员多元化。不过公司也强调，目前空服员团队仍会以香港员工为主。

国泰还打算从7月起为空服员提供新培训项目，教导他们以客为先，全面贯彻设想周到、积极求进和全力以赴的核心价值等。