为了扩大讲普通话的空服员团队，香港国泰航空聘请了100多名来自中国大陆的空服员，并完成训练陆续投入服务。

然而，因为语言沟通问题，中国大陆空服员在与香港搭客沟通时，经常闹出笑话或误会，其中一次，有香港乘客用粤语要索“毛氈”（被），但读音类似普通话的“毛巾”，空服员差点就给了毛巾。

据《香港01》报道，国泰航空是在去年8月，启动招募中国大陆空服员的项目，并计划在2025年聘用1500名中国大陆空服员，占总体空服员的15%。

报道说，首批100多名空服员已完成了七个星期的训练，并陆续投入服务。

国泰服务董事吴洁文表示，招聘来自中国大陆的空服员，与招聘来自香港的准则一致，并强调航班内配有能说粤语、普通话和英语的空服员，彼此可以互补，公司因此未要求来自中国大陆的空服员学习广东话。

因为这样，中国大陆空服员在与搭客沟通时，也因此会惹出一些笑话或误会。

来自中国南京的新晋空少吴先生，就在一次飞往吉隆坡的航班中，就遇到一名港客使用粤语要求拿“毛氈”（粤语发音：mou4zin1），由于读音类似华语的“毛巾”（ｍáojīn），差点就弄错，幸好该空少再三向乘客确认，才未造成误会。

吴先生说，他会借这个机会努力学粤语，目前他只懂“hea”“大家好”等简单的粤语对话。

他说，国泰航空有教导他们，即使面对不同语言的旅客，也必须提供同样的服务。他认为来自中国大陆的空服员加入团队后，将能够提供普通话的优质服务，更好地解决问题。