公关人员，简称公关，负责“公共关系”（Public Relations，缩写PR），是媒体工作者日常接触的桥梁。无论是政府机关、私营机构、跨国企业、家族老字号，甚至是单打独斗的个人，都可以聘请公关人员来协助信息传播和品牌塑造。一些机构即便拥有自己的企业传播部门，在举办大型活动时，也常会将媒体接洽工作外包给专业的公关公司（PR Agency），由他们负责安排推介会、记者会、首映会、媒体试吃、媒体预览等一系列活动。
这些年接触过的公关和公关公司不计其数。大多数时候，我们仅仅通过邮件往来，沟通安排受访者上节目的事宜，甚至从未见过对方的面，也不知道他们的声音。然而，即便是在这种仅限于文字的交流中，我们依然能够清晰地感知到对方对待工作的态度和情商指数。
一位真正优秀的公关，理应对电台定位、受众需求以及主持人时段等基本信息了然于胸。即便不清楚，至少称呼正确应该是最基本的礼貌吧？最近我就收到一封让人“无语”的邮件：对方连我的名字和姓氏都搞错了。她竟然用我英文名字的前两个字来称呼我，写着“黄淑您好”，直接把“君”当成了我的姓。更离谱的是，当我回复邮件署名“淑君”后，她下一封回信竟是“亲爱的淑您好！”。拜托，我们还没熟到这种地步好吗？
我只能说，这位公关绝对是来自外地，对本地华人名字缺乏了解。在我回复邮件后，她显然也没看懂正确的称呼方式。看来，她正面临一条 “非常陡峭的学习曲线”，需要加倍努力来适应本地的工作环境啊。
优秀的公关：化繁为简的贴心服务
不过，当然也有让人赞叹的公关。有些公关在发来新闻稿或宣传稿时，会贴心地整理出“亮点”、提供可行的访问角度，甚至拟好具体的问题。这样的公关显然做足了功课，深谙如何化繁为简，让收到邮件的人一目了然地抓住重点，真是太贴心了！
然而，有时当你回复表示有兴趣安排访问时，对方却会反问：“请问您要问什么？”呃……您不是都已经把问题拟好了吗？好吧好吧，既然如此，我就照您给的问题问，没有其他了。其实很多时候还是得看现场的互动，访问中会根据受访者的回应，再衍生出问题，不过我也能理解公关想要为受访者做好万全准备的心理。虽然有点小插曲，但整体而言，这种前瞻性的准备无疑极大地方便了我们的工作。
在众多公关中，有一位华巫印混血儿给我留下了深刻的印象。她的主要客户是医疗集团，多年来，她总能在邮件开头就清晰说明：“这位受访者能说流利华语。”不仅如此，她还会将要讨论的病症或最新医疗器材的相关资料、数据和拟定好的问题一并附上。
尽管整封邮件都是英文，但这些详尽的访谈问题极大减轻了主持人的工作量。我们知道，医疗相关课题通常需要花费大量时间去阅读和理解，而她提供的资料，我们只需翻译成中文即可。尽管她本人看不懂也听不懂华语，但这丝毫不影响她的工作效率。节目所需的中文名字、职衔等信息，她都能准确无误地提供。这位公关的专业精神和细致周到，无疑是行业典范。
不过，不是所有公关都是如此，很多大概连电邮发送到哪里都不清楚，连CAPITAL 958是一家中文电台恐怕都不知道，因为当我询问嘉宾是否能说流利华语时，公关反问是否能说英语？唉。
每天面对海量的邮件，从中筛选出真正契合听众兴趣、适合排期的内容，是项挑战。有些宣传稿读了真是让人哭笑不得，比如收到某夜店邀请“拉丁著名DJ或调酒师”的邮件。这不禁让人怀疑，是公关对我们的受众群体一无所知，还是抱着“宁可错发，不可放过”的心态呢？倒不是说我们不能谈夜店或调酒，但至少，那位拉美帅哥得会说华语才行啊！
